こちらのページではお客様からよくいただくご質問を項目ごとにまとめました。FAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、「お問合わせ」より、お気軽にお問合わせください。

はい、出来ます。CREAMでは携帯サイト用のページもご用意していますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のQRコードを読み取ると、 CREAMの携帯サイトが表示されます。

◆CREAM携帯サイト http://www.e-cream.net/M/

はい、ご注文可能です。海外発送にはEMSを利用します。送料につきましては、「お支払・配送について」ページの「海外発送について」をご覧ください。

ご心配をおかけして申し訳ございません。ご注文後、数分以内に、

　　●ご注文有難うございます【CREAM】

というメールが自動配信されます。その後、当方でご注文を確認したのちに、

　　●受注確認【CREAM】

のメール、もしくはお支払いについてのご案内メールをお送りしています。まずは、これらのメールが届いているかご確認ください。

もし、このようなメールが一切届いていない場合は、

　・ご注文が出来ていない
　・ご注文時のメールアドレスが間違っている
　・携帯電話のアドレスを入力された場合は、メールの受信拒否設定がONになっている

このような可能性がありますので、下記までお問い合わせください。

■ウェブ通販担当者

はい、ご指定いただけます。着曜日・着時間のご希望は、ご注文入力の際の「備考欄」に希望のお届け日やお時間をご記入ください。

ただし、お届け先のご住所やお支払い方法によって、ご発送可能日が異なりますので、ご希望に添えない場合もございます。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

尚、ご注文日から１週間以上先のお届け希望はお伺いできませんので、予めご了承ください。

国内へのお届けの場合、ヤマト運輸(クロネコヤマト)を利用します。また、商品代金が30万円を超える場合は、ゆうパックでお届けします。海外へのお届けはEMSを利用します。

より確実に安全にお届けするため、普通郵便やメール便でのお届けは承っておりませんので、予めご了承ください。

配送にかかる日数は、お支払い方法と届けの地域により異なります。

　・代金引換、クレジットカードの場合・・・ ご注文後、2～4日後のお届け
　・銀行振込、現金書留の場合・・・ ご入金後、2～4日後のお届け
　・オリコWebクレジットの場合・・・ ご契約完了後、2～4日後のお届け

こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。

送料は国内であれば全国一律で630円をいただいています。

ただし、お支払にオリコWebクレジットをご利用頂いた場合は、送料着払い便にてお送りしますので、荷物をお受け取り頂く際に、現金にて送料をお支払いただきます。料金はお届け先により異なりますので、「オリコWebクレジットのご案内」に掲載の料金表をご確認下さい。

海外発送の送料につきましては、ショッピングガイドの「お支払・配送について」ページの「海外発送について」をご覧ください。

はい、大丈夫です。
ご要望の際は、ウェブ通販担当者までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

■ウェブ通販担当者

はい、出来ます。ご希望の方は、注文画面の「通信欄」に「営業所止め希望」とご記入ください。

はい、可能です。ご注文入力の際の「備考欄」にその旨をご記入ください。

はい、発行しています。

1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。

決済手数料は、各お支払い方法により異なります。

・代金引換をお選びの場合
　　全国一律で210円(税込)
・クレジットカードをお選びの場合
　　手数料はかかりません。ただし、分割支払いやリボ払いにかかる手数料はかかります。
・銀行振込、現金書留をお選びの場合
　　恐れ入りますが、振り込み手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
・ショッピングローン(オリコWebクレジット)をお選びの場合
　　手数料はかかりません。ただし、お支払い回数によってかかる手数料は必要です。

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後3日以内にご連絡の上、7日以内に当店に届くようにご返送ください。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから3日以上過ぎてからご連絡頂いた場合は、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

■ウェブ通販担当者

お客様のご都合による交換･返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから3日以内にご連絡を頂いた上で、同封の「返品依頼書」に必要事項を記入し、7日以内に当店に届くようにご返送ください。すぐに手配させていただきます。

■ウェブ通販担当者

この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇ 返品・交換をお受けできない場合
　・お届けから3日以上経過した商品
　・お客様が一度ご使用になられた商品
　・お客様が汚損・破損された商品
　・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
　・お客様が加工された商品
　・お届け後、修理、クリーニング等された商品
　・ＳＡＬＥ対象品
　・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
　・海外からのご注文、もしくはお届け先が海外の場合。

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

はい。簡易包装ですが、無料で承っております。ご注文画面にギフト包装を選択する欄がございますので、ご利用ください。包装例は「付属品のご案内」でご案内していますので、ご覧ください。

納品書は当店でご購入頂いた証明となり、アフターケアを無料で受けていただけるようになりますので、特にご指定が無い場合は、商品と同封にて受取人様にお送りしています。別途、郵送をご希望の場合は、恐れ入りますが、ご注文入力の際の「備考欄」に「納品書は注文者へ郵送を希望」とご記入ください。

尚、クレジットカードのお控えはご注文者様に、別途郵送いたします。

クロムハーツは約1～3ヶ月、その他の海外ブランドは約3～5ヶ月、国内ブランドは約1～1.5ヶ月かかります。ただし、この期間はあくまで目安ですので、商品によって納期は異なります。

下記のブランドは納期が不定期のため、お取り寄せやご予約は承っておりません。
・ A&G(エーアンドジー)
・ GABOR(ガボール)
・ NECROMANCE(ネクロマンス)

また、下記のブランドは現在お取扱いを終了しており、現品のみの販売となります。
・ The Soul Fetish(ソウルフェティッシュ)

ブランドによって、可能な場合とそうでない場合があります。まずはどういった内容のカスタムをご希望か、お問い合わせくださいませ。

尚、一旦ご購入頂いた商品へのカスタムや、また全く新しいモチーフのものを一から作るといったことは出来ません。

エンジェルハートリングは、黄色以外に、全国のショップ全6店舗ごとに限定カラーがリリースされています。各限定カラーとそれぞれの取り扱い店舗は「エンジェルハートリングの掲載ページ」でご案内していますのでご覧ください。黄色を含めた、全7色以外はリリースされておりません。また、残念ながらオーダーも出来ません。

NEWエンジェルハートリングは、赤がございます。
また、エンジェルハートリングにCREAM大阪店限定の黒や東京限定の赤があるように、NEWエンジェルハートリングにも黒と赤がございます。ただし、この2つの限定カラーは受注生産品ですので現品は無く、ご予約が必要です。また、エンジェルハートリング同様、各店舗の店頭販売もしくは電話通販のみの販売となり、当ウェブショップではお取扱いしておりません。ご購入をご希望の場合は、お手数ですが各店舗にお問合せくださいませ。

■CREAM大阪/ 06-6214-5225
　　　　　　　　　　 フリーダイヤル 0120-15-9616(携帯・PHS可)
■CREAM東京/ 03-5772-8518

※上記の店舗にはWEBショップ担当者はいませんのでご注意ください。

下記でもエンジェルハートリングシリーズについてのご質問をまとめていますので、ご参照ください。

残念ながら通信販売では石をお選びいただくことは出来ません。ご希望を頂戴しましたら、出来るだけご希望に沿ったものをご用意させていただきますが、餞別は当方にお任せいただくかたちになります。

下記URLでもエンジェルハートリングシリーズについてのご質問をまとめていますので、ご参照ください。

CREAMでご購入頂いた商品は、磨き、傷消し、クリーニング、サイズ直し、修理など、無料で承っています。(修理は内容により有料になる場合がございます)

詳しくは「メンテナンスについて」でご案内していますのでご覧ください。

CREAMでご購入頂いた商品であれば、無料で承っています。(修理は内容により有料になる場合がございます。またサイズアップは一部有料となります。)

ただし、商品の形状や特性により、サイズ直しや修理が不可能なことがございますので、まずはお問い合わせくださいませ。

CREAMでお買い上げでない商品も、有料で承っています。こちらも、まずはお問い合わせください。また、料金やお直し･修理の内容について、「メンテナンスについて」でもご案内していますのでご覧ください。

◆お問い合わせ

お店で、専用の道具を使って正確に測っていただくのが一番です。遠方でお店まで行けないという方は、お近くの宝飾品店にてサイズを測っていただくと良いでしょう。

また、「サイズの測り方」にて簡単なサイズの測り方をご紹介していますので、是非お役立てください。

営業時間外はメール返信が出来ない場合がございます。メールを頂いたにもかかわらず返答が無い場合は、お手数ですが再度ご連絡下さい。

webshop@cream.ne.jp