こちらのページではお客様からよくいただくご質問を項目ごとにまとめました。FAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、「お問合わせ」より、お気軽にお問合わせください。

●店舗について
Q1. 営業時間、曜日を教えてください
Q2. 問合わせ先を教えてください
Q3. 実店舗はどこにありますか?
●ご注文について
Q1. 商品は常に在庫がありますか?
Q3. 携帯電話からも注文できますか?
Q4. 海外から注文できますか?また、海外への配送は出来ますか?
Q5. 注文確認メールが来ません・・・
●配送について
Q1. 届け日や時間は指定できますか?
Q2. 配送業者はどこですか?
Q3. 注文後、何日くらいで届きますか?
Q4. 送料はいくらですか?
Q5. 届け日や時間を変更したいのですが・・・
Q6. 営業所止めは出来ますか?
Q7. 配送予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
Q8. 中身が分からないように出来ますか?
●お支払について
Q1. 支払い方法は何がありますか?
Q2. 領収書の発行は可能ですか?
Q3. 銀行振込・現金書留の入金が遅くなってしまいました。注文はどうなりますか?
Q4. 銀行や郵便の振込用紙が届きません。
Q5. クレジットカードの控えは同封されますか?
Q6. 支払いの際、手数料はかかりますか?
●返品、交換、キャンセルについて
Q1. 注文した商品をキャンセル(または変更)したいのですが?
Q2. 届いた商品が壊れていた、もしくは違う商品が届いたので、返品(または交換)したいのですが?
Q3. 届いた商品がイメージと違っていたので、返品(または交換)したいのですが?
●ギフトについて
Q1. ギフト用に包装してもらえますか?
Q2. 贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、納品書などは相手に届きますか?
●商品について
Q1. 本物ですか?また、新品ですか?
Q2. 商品の取寄せにはどれくらいかかりますか?
Q3. カスタムオーダー(特注)はできますか?
Q4. アレックスストリーター・エンジェルハートリングやNEWエンジェルハートリングの石の色は変えられますか?
Q5. エンジェルハートリングやNEWエンジェルハートリングは、購入時に石を選ぶことが出来ますか?
Q6. ギャランティカードや付属品は付きますか?
●アフターケア、メンテナンスについて
Q1. 購入後、どのようなアフターケアを受けることができますか?
Q2. サイズ直しや修理はできますか?
Q3. 自分で手入れをしたいのですが、どうすればいいですか?
●その他
Q1. カタログはありますか?
Q2. サイズが分からないのですが、どうすればいいですか?
Q3. 「ただいまサイトのメンテナンス中につき当店をご利用いただくことができません」と出て、注文ができません。
Q4. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
Q5. 鑑定はしていますか?
Q6. 買取りや下取りはしていますか?
Q7. 個人でデザインしたものを作ってもらうことは出来ますか?
Q1. 営業時間、曜日を教えてください
A 定休日は毎週水曜日、営業時間は12:00~20:00です。月間の営業日は各ページの左側にカレンダーを掲載してご案内しています。
ご注文やお問い合わせは、24時間受け付けています。(システムメンテナンスやサーバー不具合を除く) 営業時間外に頂いたご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げます。
Q2. 問合わせ先を教えてください
A 以下のとおりです。お気軽にお問い合わせください。

ウェブ通販担当直通: 03-5772-8518
Mail: webshop@cream.ne.jp
担当者名:宮本(みやもと)
Q3. 実店舗はどこにありますか?
A 実店舗紹介のページでご案内していますので、ご覧ください。

*ウェブショップと取り扱いブランドが異なる店舗がございますので、予めご了承ください。
Q1. 商品は常に在庫がありますか?
A 在庫がない商品については、「買い物かごにいれる」ボタンがなく、「SOULD OUT」と表示されます。ただし、当店は、姉妹店それぞれの店頭販売と、在庫と共有しています。そのため、在庫がなくなりやすく、在庫数に多少の誤差があり、ご注文頂いた商品でもすでに売切れてしまっていることがございますので、予めご了承ください。

在庫の表示は以下の通りです。
 ・○(または”あり”)・・・在庫があります
 ・△・・・残り少なくなっています
 ・×(または”なし”)・・・在庫がございません

お急ぎの場合は、「お問い合わせ」より事前に在庫のご確認をいただければ幸いです。
Q3. 携帯電話からも注文できますか?
A

はい、出来ます。CREAMでは携帯サイト用のページもご用意していますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のQRコードを読み取ると、 CREAMの携帯サイトが表示されます。

◆CREAM携帯サイト
http://www.e-cream.net/M/
Q4. 海外から注文できますか?また、海外への配送は出来ますか?
A

はい、ご注文可能です。海外発送にはEMSを利用します。送料につきましては、「お支払・配送について」ページの「海外発送について」をご覧ください。

Q5. 注文確認メールが来ません・・・
A

ご心配をおかけして申し訳ございません。ご注文後、数分以内に、

  ●ご注文有難うございます【CREAM】

というメールが自動配信されます。その後、当方でご注文を確認したのちに、

  ●受注確認【CREAM】

のメール、もしくはお支払いについてのご案内メールをお送りしています。まずは、これらのメールが届いているかご確認ください。

もし、このようなメールが一切届いていない場合は、

 ・ご注文が出来ていない
 ・ご注文時のメールアドレスが間違っている
 ・携帯電話のアドレスを入力された場合は、メールの受信拒否設定がONになっている

このような可能性がありますので、下記までお問い合わせください。

ウェブ通販担当者

 
Q1. 届け日や時間は指定できますか?
A

はい、ご指定いただけます。着曜日・着時間のご希望は、ご注文入力の際の「備考欄」に希望のお届け日やお時間をご記入ください。

ただし、お届け先のご住所やお支払い方法によって、ご発送可能日が異なりますので、ご希望に添えない場合もございます。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

尚、ご注文日から1週間以上先のお届け希望はお伺いできませんので、予めご了承ください。

Q2. 配送業者はどこですか?
A

国内へのお届けの場合、ヤマト運輸(クロネコヤマト)を利用します。また、商品代金が30万円を超える場合は、ゆうパックでお届けします。海外へのお届けはEMSを利用します。

より確実に安全にお届けするため、普通郵便やメール便でのお届けは承っておりませんので、予めご了承ください。

Q3. 注文後、何日くらいで届きますか?
A

配送にかかる日数は、お支払い方法と届けの地域により異なります。

 ・代金引換、クレジットカードの場合・・・ ご注文後、2~4日後のお届け
 ・銀行振込、現金書留の場合・・・ ご入金後、2~4日後のお届け
 ・オリコWebクレジットの場合・・・ ご契約完了後、2~4日後のお届け

こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。

Q4. 送料はいくらですか?
A

送料は国内であれば全国一律で630円をいただいています。

ただし、お支払にオリコWebクレジットをご利用頂いた場合は、送料着払い便にてお送りしますので、荷物をお受け取り頂く際に、現金にて送料をお支払いただきます。料金はお届け先により異なりますので、「オリコWebクレジットのご案内」に掲載の料金表をご確認下さい。

海外発送の送料につきましては、ショッピングガイドの「お支払・配送について」ページの「海外発送について」をご覧ください。

Q5. 届け日や時間を変更したいのですが・・・
A

はい、大丈夫です。
ご要望の際は、ウェブ通販担当者までご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

ウェブ通販担当者

Q6. 営業所止めは出来ますか?
A

はい、出来ます。ご希望の方は、注文画面の「通信欄」に「営業所止め希望」とご記入ください。

Q7. 配送予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。再送させていただく場合、引き上げに掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
Q8. 中身が分からないように出来ますか?
A

はい、可能です。ご注文入力の際の「備考欄」にその旨をご記入ください。

Q1. 支払い方法は何がありますか?
A 以下の決済方法がご利用いただけます。

 ・代金引換/ 代引き手数料210円(税込)
 ・クレジットカード
 ・銀行振込(前払い)
 ・現金書留(前払い)
 ・ショッピングローン(オリコWebクレジット)

ご利用可能なクレジットカードは、「お支払い・配送について」でご案内していますのでご覧ください。
Q2. 領収書の発行は可能ですか?
A

はい、発行しています。

決済方法 領収書の扱い
代金引換 送り状伝票に付属の、宅配会社が発行する代金引換領収書をもって、領収書に代えさせていただきます。
クレジットカード お送りするクレジットカードのお客様控えをもって、領収書に代えさせていただきます。
銀行振込
現金書留
金融機関への振込依頼書、払込受領書をもって、領収書に代えさせていただきます。
ローン
(オリコWebクレジット)
ご契約書のお客様控えをもって、領収書に代えさせていただきます。
その他 【当店発行の領収書をご希望の場合】

ご注文者のお名前と宛名が相違するなどで、別途、領収書を希望されます場合は、ご注文画面の「通信欄」に「○○(宛名)宛で領収書希望」とご記入ください。
尚、上記の領収書や受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付いたしません。上記の領収書、及び受領書と併せて、申告などにご利用ください。
Q3. 銀行振込・現金書留の入金が遅くなってしまいました。注文はどうなりますか?
A ご入金の期限は、ご案内から1週間となります。1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。

1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。

Q4. 銀行や郵便の振込用紙が届きません。
A お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。 銀行振込の場合は、 各機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用下さい。
Q5. クレジットカードの控えは同封されますか?
A はい。商品と一緒にお送りいたします。その他、同封でお送りするものは、「付属品のご案内」でご覧ください。
Q6. 支払いの際、手数料はかかりますか?
A

決済手数料は、各お支払い方法により異なります。

・代金引換をお選びの場合
  全国一律で210円(税込)
・クレジットカードをお選びの場合
  手数料はかかりません。ただし、分割支払いやリボ払いにかかる手数料はかかります。
・銀行振込、現金書留をお選びの場合
  恐れ入りますが、振り込み手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
・ショッピングローン(オリコWebクレジット)をお選びの場合
  手数料はかかりません。ただし、お支払い回数によってかかる手数料は必要です。

Q1. 注文した商品をキャンセル(または変更)したいのですが?
A 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

ウェブ通販担当者
Q2. 届いた商品が壊れていた、もしくは違う商品が届いたので、返品(または交換)したいのですが?
A

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後3日以内にご連絡の上、7日以内に当店に届くようにご返送ください。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから3日以上過ぎてからご連絡頂いた場合は、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

ウェブ通販担当者

Q3. 届いた商品がイメージと違っていたので、返品(または交換)したいのですが?
A

お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから3日以内にご連絡を頂いた上で、同封の「返品依頼書」に必要事項を記入し、7日以内に当店に届くようにご返送ください。すぐに手配させていただきます。

ウェブ通販担当者

この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇ 返品・交換をお受けできない場合
 ・お届けから3日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
 ・海外からのご注文、もしくはお届け先が海外の場合。

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

Q1. ギフト用に包装してもらえますか?
A

はい。簡易包装ですが、無料で承っております。ご注文画面にギフト包装を選択する欄がございますので、ご利用ください。包装例は「付属品のご案内」でご案内していますので、ご覧ください。

Q2. 贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、納品書などは相手に届きますか?
A

納品書は当店でご購入頂いた証明となり、アフターケアを無料で受けていただけるようになりますので、特にご指定が無い場合は、商品と同封にて受取人様にお送りしています。別途、郵送をご希望の場合は、恐れ入りますが、ご注文入力の際の「備考欄」に「納品書は注文者へ郵送を希望」とご記入ください。

尚、クレジットカードのお控えはご注文者様に、別途郵送いたします。

Q1. 本物ですか?また、新品ですか?
A はい。どのブランドもメーカーからの直輸入や、並行輸入にて仕入れております。また、取り扱っている商品は全て新品です。中古品はお取り扱いしておりませんので、ご安心ください。
Q2. 商品の取寄せにはどれくらいかかりますか?
A

クロムハーツは約1~3ヶ月、その他の海外ブランドは約3~5ヶ月、国内ブランドは約1~1.5ヶ月かかります。ただし、この期間はあくまで目安ですので、商品によって納期は異なります。

下記のブランドは納期が不定期のため、お取り寄せやご予約は承っておりません。
A&G(エーアンドジー)
GABOR(ガボール)
NECROMANCE(ネクロマンス)

また、下記のブランドは現在お取扱いを終了しており、現品のみの販売となります。
The Soul Fetish(ソウルフェティッシュ)

Q3. カスタムオーダー(特注)はできますか?
A

ブランドによって、可能な場合とそうでない場合があります。まずはどういった内容のカスタムをご希望か、お問い合わせくださいませ。

尚、一旦ご購入頂いた商品へのカスタムや、また全く新しいモチーフのものを一から作るといったことは出来ません。

Q4. アレックスストリーター・エンジェルハートリングやNEWエンジェルハートリングの石の色は変えられますか?
A

エンジェルハートリングは、黄色以外に、全国のショップ全6店舗ごとに限定カラーがリリースされています。各限定カラーとそれぞれの取り扱い店舗は「エンジェルハートリングの掲載ページ」でご案内していますのでご覧ください。黄色を含めた、全7色以外はリリースされておりません。また、残念ながらオーダーも出来ません。

NEWエンジェルハートリングは、赤がございます。
また、エンジェルハートリングにCREAM大阪店限定の黒や東京限定の赤があるように、NEWエンジェルハートリングにも黒と赤がございます。ただし、この2つの限定カラーは受注生産品ですので現品は無く、ご予約が必要です。また、エンジェルハートリング同様、各店舗の店頭販売もしくは電話通販のみの販売となり、当ウェブショップではお取扱いしておりません。ご購入をご希望の場合は、お手数ですが各店舗にお問合せくださいませ。

■CREAM大阪/ 06-6214-5225
           フリーダイヤル 0120-15-9616(携帯・PHS可)
■CREAM東京/ 03-5772-8518

※上記の店舗にはWEBショップ担当者はいませんのでご注意ください。

下記でもエンジェルハートリングシリーズについてのご質問をまとめていますので、ご参照ください。

Q5. エンジェルハートリングやNEWエンジェルハートリングは、購入時に石を選ぶことが出来ますか?
A

残念ながら通信販売では石をお選びいただくことは出来ません。ご希望を頂戴しましたら、出来るだけご希望に沿ったものをご用意させていただきますが、餞別は当方にお任せいただくかたちになります。

下記URLでもエンジェルハートリングシリーズについてのご質問をまとめていますので、ご参照ください。

Q6. ギャランティカードや付属品は付きますか?
A ブランドや商品によって、ギャランティ(証明書)が付くものとそうでないものがあります。付属品につきましては、商品の説明文にてご案内しています。
Q1. 購入後、どのようなアフターケアを受けることができますか?
A

CREAMでご購入頂いた商品は、磨き、傷消し、クリーニング、サイズ直し、修理など、無料で承っています。(修理は内容により有料になる場合がございます)

詳しくは「メンテナンスについて」でご案内していますのでご覧ください。

Q2. サイズ直しや修理はできますか?
A

CREAMでご購入頂いた商品であれば、無料で承っています。(修理は内容により有料になる場合がございます。またサイズアップは一部有料となります。)

ただし、商品の形状や特性により、サイズ直しや修理が不可能なことがございますので、まずはお問い合わせくださいませ。

CREAMでお買い上げでない商品も、有料で承っています。こちらも、まずはお問い合わせください。また、料金やお直し・修理の内容について、「メンテナンスについて」でもご案内していますのでご覧ください。

お問い合わせ

Q3. 自分で手入れをしたいのですが、どうすればいいですか?
A CREAMではご自宅でお手入れしていただけるように、商品全てにシルバー専用の磨き布をお付けしていますので、是非ご利用ください。
Q1. カタログはありますか?
A ブランドによってカタログを配布しているものと、そうでないものがございます。また、配布期間も不定期ですので、ウェブショップでは残念ながらカタログの配布は行っておりません。店頭のみの配布となります。
Q2. サイズが分からないのですが、どうすればいいですか?
A

お店で、専用の道具を使って正確に測っていただくのが一番です。遠方でお店まで行けないという方は、お近くの宝飾品店にてサイズを測っていただくと良いでしょう。

また、「サイズの測り方」にて簡単なサイズの測り方をご紹介していますので、是非お役立てください。

Q3. 「ただいまサイトのメンテナンス中につき当店をご利用いただくことができません」と出てしまい、注文ができません。
A ご迷惑をお掛けいたしております。メンテナンス時には、ネットショップが一時的にご利用いただけなくなります。その際には、恐れ入りますが、少し時間を置いてから再度お試し下さいます様、お願いいたします。
Q4. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
A 当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。詳細は「個人情報のお取扱い」に定めておりますので、よろしければご覧下さい。
Q5. 鑑定はしていますか?
A 恐れ入りますが当店では鑑定資格がございませんので、鑑定は行っておりません。また、お店に直接お持ちいただいても、真偽についてお答えすることは出来ませんので、何卒ご了承ください。
Q6. 買取りや下取りはしていますか?
A 恐れ入りますが当店では買取り・下取りは行っておりません。
Q7. 個人でデザインしたものを作ってもらうことは出来ますか?
A 恐れ入りますが当店では、個人のデザインによるアクセサリー制作は承っておりません。
 



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営業時間外はメール返信が出来ない場合がございます。メールを頂いたにもかかわらず返答が無い場合は、お手数ですが再度ご連絡下さい。

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〒542-0086
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TEL/06-6214-5225
C.R.E.A.M. TOKYO

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-31-9 プリズム神宮前1F
TEL/03-5772-8518